Gérer les urgences sans s’épuiser

Cette formation vous donne des outils concrets pour gérer les urgences avec méthode et sérénité, tout en maintenant un service client de qualité.

Vous apprendrez à prioriser vos actions, à communiquer avec calme et clarté face à la pression, et à prévenir les situations d’urgence grâce à une meilleure organisation et à des limites saines.

Un atelier pragmatique et humain, pour retrouver du souffle, gagner en efficacité et préserver votre équilibre tout en répondant aux attentes de vos clients.

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :

• Identifier les véritables urgences et prioriser efficacement les actions à entreprendre.
• Choisir le bon canal de communication selon le type d’urgence et d’interlocuteur.
• Répondre de façon professionnelle et empathique aux clients pressés sans s’épuiser.
• Mettre en place une organisation personnelle préventive pour réduire les situations d’urgence.
• Poser vos limites et préserver un équilibre professionnel et personnel.

Conditions d'accès

Cette formation est développée en collaboration avec le Fonds 323 et s'adresse à l'ensemble des travailleurs du secteur immobilier, l'accès sera gratuit ou payant en fonction de votre statut.

Cette formation est accessible gratuitement pour tous les employés du secteur sous contrat de travail (CP 323) de même que pour les employeurs sous certaines conditions :

• Ils doivent avoir du personnel actif à leur service
• Ils doivent se faire enregistrer en tant qu'employeur auprès du Fonds 323
• Au moins un de leurs employés doit également participer à une des formations proposées

Si vous remplissez effectivement ces différentes conditions, nous vous invitons à vous adresser directement au Fonds 323 afin que votre inscription soit prise en charge.

Les agents immobiliers IPI sans employé, les stagiaires IPI et les employeurs ne répondant pas aux conditions citées ci-dessus peuvent participer à cette formation moyennant le règlement de frais d'inscription.