Conflits, agressivité, émotions... Face au client, comment réagir en situation de crise ?
Les bons outils pour garder le contrôle.
En réunion client, avez-vous déjà assisté à un conflit qui éclate au sein d’un couple en pleine instance de divorce ? Ou vous êtes-vous déjà senti(e) démuni(e) face à un client hautement émotif, triste voire anxieux ?
À partir d’exemples concrets et de telles situations vécues, comme celle de se faire agresser verbalement par exemple, cette journée de formation a pour but de vous armer des bons outils pour garder le contrôle et réagir adéquatement face à une situation de crise.
Programme de la journée :
- La base (apprendre à gérer ses propres émotions / se protéger).
- Apprendre à adopter la bonne posture face à la situation difficile.
- Écoute active.
- Éléments de communication non violente.
- Comprendre mieux la personnalité de l’autre et adapter son mode de communication.
- Décoder les émotions et les besoins réels de l’autre.
- Sortir de la crise (en revenir aux faits face à une personne agressive).
- Études de cas (ce que je peux faire / ce que je ne dois surtout pas faire).
- Courtier
- Syndic
- Régisseur
- Profession connexe
Cette formation est organisée par le CEFIM ASBL dans le cadre d'une convention avec le Fonds 323. L'accès gratuit est réservé aux bénéficiaires du secteur immobilier relevant de la CP 323. Les autres professionnels peuvent y accéder moyennant inscription payante.
- ✓ Travailleurs du secteur immobilier relevant de la CP 323
- ✓ Employeurs enregistrés au Fonds 323, avec au moins un travailleur inscrit à la même session
- → Agents IPI sans personnel salarié sous CP 323
- → Stagiaires IPI
- → Employeurs ne remplissant pas les conditions de gratuité